利用約款改定のお知らせ
2025.03.21
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。Nol Universe Co., Ltd.です。
弊社は、より充実した、そして便利な体験をお客様にご提供するため、2025年4月22日をもちまして、サービスをリニューアルいたします。これに伴い、「利用約款」の内容を一部改定いたしますのでお知らせいたします。
改定の主な内容は以下の通りです。
■改定通知日 : 2025年3月21日
■改定後の利用約款の効力発生日：2025年4月22日
■主な改定内容：
▫︎チケット及びその他の旅行商品販売サービス導入に伴う、利用者の権利および義務の規定
▫︎キャンセル・払い戻しに関する基準の明確化
▫︎利用者のサービス利用範囲の明示
■新旧対照表
改定前
改定後
第 2 条（用語の定義）
本約款で使用する用語の定義は次のとおりです。
12. 「ポイント」とは、会社が会員のサービス利用による特典又はサービスの利用上の便宜のために会員に提供するもので、サービス内の商品等を決済する際に活用できる数値化された仮想のデータを意味します。具体的な利用方法、名称等は、会社のポリシーによって変わることがあります。
13. 「クーポン」とは、会員がサービスを利用する際に、表示された金額又は比率分だけ利用金額の割引を受けることができる割引券、優待券等を意味します。クーポンの種類及び内容は、会社のポリシーによって変わることがあります。
第 2 条（用語の定義）
本約款で使用する用語の定義は次のとおりです。
12. 「クーポン」とは、会員がサービスを利用する際に、表示された金額又は比率分だけ利用金額の割引を受けることができる割引券、優待券等を意味します。クーポンの種類及び内容は、会社のポリシーによって変わることがあります。
第 6 条 (会員脱退及び資格喪失等)
5. 会員の退会および会員資格喪失等により本規約の適用が終了した場合、会社が提供した特典やポイント等も自動消滅し、再登録時に復元されません。利用契約終了による損害は、終了理由に対して責任がある会員が負担し、会社は関連法令に特段の規定がない限り責任を負いません。
第 6 条 (会員脱退及び資格喪失等)
5. 会員の退会および会員資格喪失等により本規約の適用が終了した場合、会社が提供した特典等は自動消滅し、再登録時に復元されません。利用契約終了による損害は、終了理由に対して責任がある会員が負担し、会社は関連法令に特段の規定がない限り責任を負いません。
第 11 条（サービスの内容）
3. 会社は、ツアー、パス、交通、利用券などの旅行商品およびミュージカル、コンサート、スポーツ、イベント、展示/レジャーなどのチケット商品に関する情報および予約サービスを提供します。予約可能期間、キャンセル期限、予約/キャンセル手数料などの詳細事項は、購入者が使用する予約サービスの選択、決済手段、配送方法により異なります。善良なユーザーの保護および公正な予約秩序の確立のため、会社は旅行商品およびチケット予約時に専門機関を通じた携帯電話番号認証、実名確認、または生体情報認証を要求することがあり、これらの認証を行わなかったユーザーはチケット予約サービスの利用が制限される場合があります。
4. サービスの利用に関する個別案内、商品等に関する情報、予約時の留意事項、キャンセル・払戻ポリシー等の具体的な内容に関しては、各サービス・商品等の利用案内・紹介ページ等を通じて提供しています。ただし、チケット商品に関して別途キャンセル手数料のポリシーを設けていない場合、チケットのキャンセルが公演日から10日以上前に行われた場合には、以下の基準に基づいてキャンセル手数料を課金します。
第 11 条（サービスの内容）
3. 会社は、ツアー、パス、交通、利用券等の旅行商品およびミュージカル、コンサート、スポーツ、イベント、展示/レジャー等のチケット商品に関する情報および予約サービスを提供します。予約可能期間、キャンセル期限、予約/キャンセル手数料等の詳細事項は、購入者が使用する予約サービスの選択、決済手段、配送方法により異なります。善良なユーザーの保護および公正な予約秩序の確立のため、会社は旅行商品およびチケット予約時に専門機関を通じた携帯電話番号認証、実名確認、又は生体情報認証を要求することがあり、これらの認証を行わなかったユーザーはチケット予約サービスの利用が制限される場合があります。なお、予約したチケットを紛失又は破損した場合、予約のキャンセル、変更、再発行は許容されません。
4. サービスの利用に関する個別案内、商品等に関する情報、予約時の留意事項、キャンセル・払戻ポリシー等の具体的な内容に関しては、各サービス・商品等の利用案内・紹介ページ等を通じて提供しています。ただし、利用案内・紹介ページで別途定めていない場合には、サービス利用約款第13条のキャンセル・払戻規定及びキャンセル手数料等の規定によります。
新設
第 13 条（キャンセル・払戻規定及びキャンセル手数料等）
1.チケット商品に関するキャンセル・払戻規定及びキャンセル手数料等について利用案内・紹介ページで別途定めていない場合には、本項が適用されます。
(1) ユーザーが購入したチケットは、利用案内・紹介ページに記載された観覧日までに使用可能であり、観覧日当日まで使用されなかったチケットの払戻はできません。ただし、会社は個別の状況に応じて別途のポリシーの案内が可能です。
(2) 予約手数料は、予約のキャンセル、その他事情にかかわらず払戻はされず、ユーザーが予約をキャンセルする場合には、会社にキャンセル手数料を支払わなければなりません。ただし、公演日1日前の午後5時（土曜日は午前11時）以降に予約した件に対しては、キャンセル／払戻ができません。
(3) チケットのキャンセル時点が観覧日から10日以上残っている場合には、下記の基準によるキャンセル手数料が適用されます。
1.ミュージカル、コンサートチケット：8,000ウォン
2.クラシック、演劇、スポーツチケット：2,000ウォン
3.このようなキャンセル手数料は、購入価格の10%を超えることはできず、予約日から7日以内にキャンセルする場合には、キャンセル手数料が適用されません。
(4) チケットのキャンセル時点が観覧日から10日未満の場合は、下記の基準によるキャンセル手数料が適用されます。
観覧日の9日前～7日前まで：チケット金額の10%
観覧日の6日前～3日前まで：チケット金額の20%
観覧日の2日前～1日前まで：チケット金額の30%
観覧日当日：チケット金額の90%（ただし、観覧日当日にキャンセルが許容された商品に限る。）
(5) 本項第3号ないし第4号にかかわらず、予約した日の午後11時59分までにキャンセルする場合、キャンセル手数料は適用されません。
2. ユーザーが商品の購入をキャンセルする場合、会社はキャンセル手数料、（チケット）予約手数料及びその他商品別にユーザーが支払わなければならない各種の費用（以下、全て含めて「キャンセル手数料等」）を別途受け取ったり、ユーザーの決済金額から控除又は相殺して差額を返還することができ、ユーザーがキャンセル手数料等を支払わない場合、購入のキャンセルが制限されます。
3.会社は、ユーザーの決済方法に応じて前項のキャンセル手数料等を反映し、次のとおり処理することができます。
(1)決済金額からキャンセル手数料を控除した後、残額を払戻口座に入金する方法
(2)キャンセル手数料を別途受け取った後、最初の決済金額を全額払戻する方法
(3) カード会社を通じて、決済金額を部分キャンセルする方法
(4) 既存と同じ決済手段で、同じ決済情報によりキャンセル手数料等を再承認し、決済金額を全部キャンセルする方法
(5) その他必要な方法
4.ユーザーが複数の決済手段を使用して複合決済した場合には、部分キャンセルが制限されることがあります。
5. 複数の決済手段（現金、クーポン等）を使用して単一商品を複合決済した場合、次の各号のとおりキャンセル手数料等が差引されます。ただし、商品別にキャンセル手数料等が決済金額から差し引かれず、ユーザーが別途支払わなければならない場合があり、キャンセル手数料等に関する事項は、各商品別にお知らせ、各商品ページ又はキャンセル及び払戻過程で個別で案内をされた場合は、それによります。
(1) PG及びかんたん決済を通じた決済金額
(2) クーポン割引金額
ただし、有効期間が残っているクーポンは予約のキャンセル時点で自動で返還され、有効期間が満了したクーポンは返還されずに自動で消滅します。
6. 払戻は元の決済手段でなされ、これによりクレジットカード、チェックカードの場合は、決済のキャンセル承認後、営業日基準で約4～6日以内にカード会社で払戻処理されます。ただし、お知らせ、各商品ページ又はキャンセル及び払戻過程で個別で案内をされた場合は、それによります。
第 13 条（情報の提供及び広告の掲載）
第 14条（情報の提供及び広告の掲載）
第 14 条（掲示物に対する権利）
第 15 条（掲示物に対する権利）
第 15 条（権利の帰属）
第 16 条（権利の帰属）
第 16 条（ポイント）
1. 会社は、サービスの効率的な利用及び運営のために、会員にポイントを提供することができます。ポイントは、会社のポリシーにより会員に付与され、周期的に消滅し、ポイント別の具体的な積立基準、使用方法、使用期限及び制限に関する事項は、別途案内又は通知します。ただし、ポイントの使用期限について別途案内しない場合は、30日とみなします。
2. ポイントは現金で出金できず、使用期限中に使用されない、又は退会ないし資格喪失事由の発生等により利用契約が解約された場合、自動的に消滅します。退会ないし資格喪失によりポイントが消滅した場合、再登録しても消滅したポイントは復活しません。
3. 会員は、会社が別途明示した場合を除いては、ポイントを第三者又は他のID等に譲渡することはできず、有償で取引又は現金化することはできません。会員が会社が承認していない方法等不正な方法でポイントを獲得・利用した事実が確認された場合、会社は当該ポイントが使用された予約申請を取り消し、又は当該会員の資格を停止若しくは解約することができます。
4. ポイントに関する会社のポリシーは、会社の営業ポリシーによって変動することがあります。会員に不利な変更である場合には、第3条の規定により案内又は通知し、サービスを継続して利用するときは同意したものとみなされます。
削除
第 20 条（ユーザーの禁止行為）
1.ユーザーは、次の各号の行為をしてはなりません。
(22) 会社が定めていない方法でポイント、クーポン等を取得又は使用する行為
(23) 商品等の購入後キャンセルを繰り返す等、事実上購入意思がない、又は転売もしくは有償譲渡のための購入行為であると判断される場合、その他購入行為を悪用するものと推定される一切の行為
(24) マクロを使用するなどの異常な方法で商品等を購入または購入を試みる行為
(25) その他不法若しくは会社が定めた規定に違反して、又は会社が提供するサービスの利用方法によらずにサービスを利用する一切の行為
3. 特に、ユーザーがチケット商品に関して本条第1項第23号から第25号で規定された不正な方法でチケット予約サービスを利用した場合、会社は直ちに該当ユーザーのチケット予約サービスの利用を制限し、予約をキャンセルする措置を取ることができます。この場合、会社はユーザーに1日以上の弁明期間を付与し、ユーザーがその期間内に書面で弁明し、その内容が妥当であると判断される場合は、該当措置を解除することができます。
第 20 条（ユーザーの禁止行為）
1.ユーザーは、次の各号の行為をしてはなりません。
(22) 会社が定めていない方法でクーポン等を取得又は使用する行為
(23) 商品等の購入後キャンセルを繰り返す等、事実上購入意思がない、又は転売もしくは有償譲渡のための購入行為であると判断される場合、その他購入行為を悪用するものと推定される一切の行為
(24) マクロを使用及び会社が定めた方法を迂回して予約オープンの時間の前に予約ページにアクセスする行為等、会社が許容していない不正な方法を通じて商品等を購入又は購入を試みる行為
(25) 転売チケットを購入する行為又はサービス利用約款等会社のポリシー又は規定に違反してチケット商品を販売する第三者からそのチケット商品を購入する行為
(26) 会社に対する債務を期限内に支払わない場合、又は会社から不当利得を得る行為、会社又は第三者に対する不当申告、若しくは情報提供、虚偽事実の流布等の方法により会社の正常な運営及びサービスの提供を阻害する行為
(27) 観覧日に使用しなかったチケット商品の払戻を要請する行為
(28) 他のユーザーの円滑な商品及びサービスの購入及びキャンセルに支障をきたす行為
(29) その他不法若しくは会社が定めた規定に違反して、又は会社が提供するサービスの利用方法によらずにサービスを利用する一切の行為
3. 特に、ユーザーがチケット商品に関して本条第1項第23号から第29号で規定された不正な方法でチケット予約サービスを利用した場合、会社は直ちに該当ユーザーのチケット予約サービスの利用を制限し、予約をキャンセルする措置を取ることができます。この場合、会社はユーザーに1日以上の弁明期間を付与し、ユーザーがその期間内に書面で弁明し、その内容が妥当であると判断される場合は、該当措置を解除することができます。
■異議申し立て及びお問い合わせ
▫︎改定された約款に同意されない場合、 約款施行日前の営業日(2025年4月21日)までにサポートセンター(help.global@nol-universe.com) に未同意の意思をお知らせください。
▫︎該当日までに意思表示をされない場合、改定された約款にすべて同意したものとみなします。
その他のお問い合わせにつきましては、サポートセンター(help.global@nol-universe.com )までお問い合わせください。Nol Universeは、これからもより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。